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泰國微笑航空為您提供特別服務 |行李政策 |皇家風蘭會員 |細則及條款 |預訂和票務的條款及條件 |國際機票交易重要須知

細則及條款

旅客和行李運輸服務規定和條款

泰國微笑航空有限公司

                                               

第1條:定義

                在該規定和條款中,

                “公司”“我們”“泰國微笑”或“航空公司”指泰國微笑航空有限公司,主要經營泰國微笑航空公司業務。

 

                “乘客”“您”或“旅客”指除了飛行員或航空公司工作人員之外的任何自然人。

                “行李”指乘客出行時攜帶的個人行李,包括登記的與非登記的行李,除非有其他特殊規定。

 

                “行李標籤”指公司為乘客列印的檔案,表示行李已經被公司受理托運。

                “托運行李”指屬於公司負責範圍內的行李且公司出具行李牌。

               

                “非托運行李”指乘客隨身攜帶的個人物品。

 

                “手續費”指航空票費,或與此項目有關的費用及條款。

 

                “網站”指公司設定的官方網站,即www.thaismileair.com,乘客可自行線上辦理預訂,選擇座位和登機手續。

 

第2條,適用範圍

               2.1 總論

此規定及條件,對乘客,手續費,包括已托運行李及非托運行李,其有效使用將從公司買機票完成的時間算起,此規定及條件,將使用於乘客的航空旅行,及從出發地機場到目的地機場的行李,此規定及條件之備有,依照公司有關該航空旅行的約束。

               2.2  條款規定

                若公司的條款規定與本規定和條款不相符時,須按照本規定和條款執行,除非規定和條款中有特殊要求。

               2.3  語言

                此規定及條件以泰文製作,若該泰語版本協定被翻譯成其他語言,應以泰語版本為主要版本來執行。

                2.4 聯營班機

                  聯營班機之提供,經由航空公司或其他提供服務者共同經營,航空公司或提供聯營班機者本身,有其自己的的營業規則,規定及條件,或規章,並可能與公司的規則,規定及條件,或規章有所不同,及可能會使用自己的規則,規定及條件,或規章於提供服務上,乘客於每次旅行之前,應先做研究及瞭解其細節

在程式碼共亯的班機上,如果相關服務之條款有所差异,按實際承運人之相關規定執行。

 

第3條,機票

                3.1  電子機票(E-Ticket)

                公司將發電子機票(E-Ticket)給乘客,當經由公司付款通路的付款被準予之後,您將從電子郵件得到班機確認函,及注明有行程細節及機票號碼的收據,此電子機票不能轉讓給其他人,在值機時乘客必須出示此注明有行程細節及機票號碼的收據。

                3.2  合約轉移和修改

您和公司有關航行的合約,能够轉讓及修改,但需依照本規定及條款第5.4條及航行規定。

                3.3  乘機

                公司僅提供服務給姓名與電子機票一致的乘客,辦理登機手續時,乘客必須親自辦理,同時需要出示附有乘客個人照片的身份證件,相關檔資訊必須正確屬實,例如:身份證,護照,出生證或其他官方簽發的證件,以做旅行的參攷等,及符合公司規定。

                3.4  轉機

                公司只提供從出發地到目的地之間的航空運輸服務,及保留權利於不負責有關同一張電子機票沒有注明的任何轉機服務或其他運輸服務,及再轉送行李到下一班機,無論是泰國微笑航空還是其他航空。

需要轉機的旅客,請務必遵守泰國移民局以及其他相關機构的規定。因轉機時間不足而發生的損失,公司無需擔負任何責任。

 

第4條機票價格

                4.1  機票費

                機票費即從出發機場飛往目的地機場的航空飛行費用,機票費不包括飛機場之間的陸地運輸服務,也不包括目的地與機場之間的陸地運輸服務,除非公司有其他特殊規定。

                4.2  嬰孩  

出生日期超過7日但未滿2周歲的嬰兒(按照出發日期計算),出行時應提前向工作人員發出通知,允許一位乘客可以抱一名嬰兒坐在膝蓋上,並包括10公斤的行李托運。公司不提供兒童座椅或兒童推車,公司不允許年齡少於7天的新生兒登機旅行。

                4.3  稅費及手續費

機票價格和稅費之依第4.4條的貨幣所决定,是一次性的支付給公司,或依公司所規定,在乘客預訂座位後,將獲得通知有關稅費及各種手續費的細節。

                4.4  貨幣

機票,稅費和手續費等費用應根據要求用本地貨幣來支付,除非公司有其他規定。

                 4.5  正確性                       

                公司保留更改機票價格及航行行程的權利且無需事先通知。

 

第5條     預訂座位

                對於一次性預訂座位,乘客可以一起性預訂的座位數最多不超過9比特,若乘客有意一起預訂座位超過9人,可以聯系團隊訂座部門,電子郵箱:groupsales@thaismileair.com

                5.1   預訂座位通路

                                (1)經由www.thaismileair.com網站的預訂座位,需要在旅行前4小時完成預訂座位及付款。

                                (2)經由客戶服務中心(Smile Call Center)預訂座位,電話號碼0 211 88888或4位數熱線1181,需要在旅行前2小時完成預訂座位及付款。

                                (3)經由機場客戶服務中心(Smile Service Center@Airport)預訂座位,需要在旅行前1小時完成預訂座位及付款。

                                (4)經由代理商(Travel Agent)預訂座位,需要在旅行前4小時完成預訂座位及付款。

 

                  5.2   選擇座位

                選擇座位的權利,根據預訂座位時所選機票的規定及條款和有提供此服務的航班。即可經由www.thaismileair.com網站來選擇座位,或經由客戶服務中心選擇座位,電話號碼為0 211 88888,此操作應在在班機起飛前提前至少24小時進行,公司保留在任何時間更改座位而不必事先通知的權利,依照安全或航行規定,公司不保證提供原來所預訂之座位。

                5.3    預訂座位的確認

                乘客完成付款並獲得公司發送的預訂號碼時,證明乘客在某一個班機的座位預定已被確定。

                5.4    班機的更改

                                (1) 更改班機

                                (2) 更改旅行日期

                                (3) 更改旅行路線

                                (4) 更改艙位等級 (Class)

                乘客可在旅行前至少4小時或機票到期前更改旅行細節,但此更改可能會有費用,與原機票價格的差額費,及更改的手續費,即依據預訂座位時所選的規定及條件。

機票種類

規定及條件

Smile promotion

1.有更改手續費

2.不能够退款

3.不能够更改旅行路線

Smile saver

1.有更改手續費

2.不能够退款

3.不能够更改旅行路線

Smile value

1.有更改手續費

2.可以退款,但有手續費

Smile flexi

1.沒有更改手續費

2.可以退款,但有手續費

Smile Plus

1.沒有更改手續費

2.可以退款,但有手續費

 

                此外,在更改機票機票價格低於原先預訂時,公司對退款或補償差額,保留僅限於未旅行的機票,以及還未預先辦理值機登記的機票的權利。

                5.5    付款

乘客完成付款時,乘客將收到座位和機票確認郵件,但如果乘客是通過信用卡付款的,如果沒收到座位確認資訊,那麼乘客應該聯系信用卡所在的銀行,因為該筆信用卡支付的款項可能還沒有進入到公司的帳戶內。綜上所述,如果乘客已經和自己賬戶所屬銀行查詢並且證實卻有金額從信用卡或貸記卡中扣除,乘客可以和公司取得聯繫對上述情況進行查詢,因此如果沒有在規定的時間內證實出具乘客機票,登機前公司可能取消乘客的座位預定,或根據實際情況以及在規定的時間內做出其他相應的决定。

 

                (1) 付款的渠道

                                            

   (a)   信用卡/借記卡

 您可以通過威士卡(VISA), 萬事達卡(MASTER), 吉士美卡(JCB), 美國運通卡(AMEX), 支付寶 (ALIPAY)及或銀聯卡(UNION PAY)付款,根據各銀行的規定及條款。

                       (b)    銀行帳號扣除

  您可通過各銀行帳號服務來付款,根據各銀行的規定及條款。

                       (c)    通過LINE PAY和微信支付付款

                                您可選擇通過各應用APP來付款,根據各應用APP提供的服務條款。

                       (d)    通過快捷櫃檯服務(counter service)付款

         

您必須在規定時間內付款,否則您的座位預訂將自動的被取消,及提供直接付款服務者,提供收款服務的運營商可能會收取一定手續費,根據各服務商的規定和條款。

                5.6  個人資料

                您接受及同意公開個人資料給公司,用於乘飛機旅行的座位預訂及確認該座位預訂,並提供更多的服務及方便設施,用於做賬及開發票及或檢查賬務,用於檢查信用卡或其他付款卡,用於安全,管理,及或法律上的目的,以用於測試系統,維護,發展,以至於統計上的分析,及或與您將來的聯絡,囙此,您允許公司收存及使用您的個人資料,及轉送資料到公司辦公室,獲批准的代理,政府組織,及或其他航空公司,或上述相關的服務提供者。

 

第6條,辦理登機手續的規定及條款(Check-in

                6.1  辦理登機手續的規定

                您應在起飛前規定的時間內到達機場,以保證按照政府規定和登機程式辦理登機牌,泰微笑航空辦理登機手續的櫃檯將在每一趟班機飛機起飛前2小時開放。國際航班起飛前60分鐘開始辦理登機手續,國內航班起飛前45分鐘開始辦理登機手續。你有責任按照相關規定和要求執行辦理登機手續,公司會在你預定座位時通知你關於登機的注意事項。無論何種情況,包括你無法在上述規定的時間內辦理登機手續,或無法提供正確的檔案用於辦理登機,或不能登機出行,公司有權禁止你登機。如果你通過國外銀行簽發的信用卡付款,你應出示座位預定時付款的信用卡,否則公司有可能拒絕你登機飛行,因你不能按照相關規定執行而無法登機進而造成相關損失的,公司無需對此負責或支付相關賠償金,若發生上述情况,認為座位預定無效,且不得申請退款。

                6.2   登機

                您應該按照機場的規定要求執行,在飛機起飛前30分鐘在登機口等待登機。

                6.3   未辦理登機手續(No Show)       

您沒有到值機櫃檯辦理登機手續以確認您的旅行,包括沒有按照規定時間登機,無論於任何理由,公司有權拒絕您的旅行,公司對您不能履行此規定而導致的損失及所發生的費用不負責任,及該座位預訂將無效,公司亦將拒絕退款。

                6.4   依照規定辦理相關手續

                  您必須負責於履行出發地國家,目的地國家,及經停國家的法律,規則,命令,要求,及規定;同時公司將不負責提供有關必要的檔案,或履行該法律,規則,命令,要求,及規定或說明,無論以口頭或書面被通知,或其他方式;或因您不能够提供該檔案,或履行該法律,規則,命令,要求,及規定或說明所導致的結果。

                6.5   旅行時所需檔案

                您需要負責提供完整並準備好旅行的檔案,即身份證,公務員證,政府所簽發並貼有您照片的證件,或進出境護照,有關健康的檔案,及其他檔案依出發地國家,目的地國家,包括經停國家的法律,規則,命令,要求及規定;同時對於不履行或其檔案不符合該法律,規則,命令,要求及規定者,公司有權拒絕其登機。

                6.6   禁止入境

您確定支付機票和/或賠償金,或需要支付罰款時,公司應將您送回始發地國家,或政府/出入境管理局規定的其他地方。若因您沒有獲得入境某國的許可而無法入境時,無論是臨時過境還是目的地國家,公司保留權利於不退還機票費給您。

                  6.7  乘客需要支付罰款,扣押費用等等

若公司需要支付錢款,或罰款,或賠償費,或由於您沒有履行出發地國家,或目的地國家,或經停的國家的法律,規則,命令,要求及旅行規定而產生的費用,包括製作必要檔案所產生的費用,您必須按照公司所墊付或實際發生的金額繳還公司,然而,公司能够將您未旅行的機票費,或公司所持有屬於您的錢款支付或用作該費用。

                  6.8   安檢

為了安全,您應根據要求接受政府部門/機場/公司工作人員的安全檢查。

第7條,拒絕航行及航行的限制

                 7.1   拒絕航行的權利

                出於安全考量,公司可能拒絕您或您的行李登機,若公司考慮後認為有以下任何情况:

                       (1) 此舉動出於安全考量是必要的。

             (2) 此舉動是必要的,以履行出發地國家,或目的地國家,或經停國家的法律,規則,或命令。

              (3) 您的行為,狀態,年齡,或身體或心理的狀態,或您的行李的外表狀況,有導致危險的可能,或導致不方便,或使機上的乘客或工作人員所不能接受,或對您自己或其他人或財產有危害風險的。

              (4) 本次飛行前您曾有違規行為,而本次飛行有可能再次發生該行為的。

              (5) 您沒有注意,或不按照公司的說明或訓示辦理。

              (6) 您拒絕接受安全檢查。

              (7) 您還未支付機票費,或其他需要支付的費用,或手續費,或稅費。

     (8) 您以不正當,或不合法的方法付款。

               (9) 您沒有正確及完整的旅行檔案,或其他向公司出示的檔案,是不合法得來的,或向不是公司或公司所準予的代理的個人所買來的檔案,或偽造,或您的機票被發現是偽造的,或被其他人之不是公司或公司所準予的代理所修改,或使之損壞,及公司保留權利收回及扣壓該檔案。 

            (10)  提交檔案以確認航行的人,不能够證實或證明,自己與在該班機有名字的乘客是同一個人。

                7.2   無成人陪同的兒童乘機

                公司保留權利不允許年齡小於12歳的小孩單獨旅行,除非有年齡不低於18歳的人一同出行。

                若兒童必須單獨旅行,則需要得到家長,或合法代表人的准許,但必須向接受訂位的職員要求特別服務,即必須在旅行前至少48小時向客戶服務中心預訂座位,電話號碼0 2118 8888,或向機場櫃檯預訂座位,並遵循以下條件:

                      (1) 乘坐其他航空公司的飛機時可能需要按照該航空公司的規定執行,家長,或合法代表,或與該小孩同行的人,需要直接與該航空公司直接取得聯系以獲得更多資訊。

                      (2) 獨自乘機飛行的兒童,不能生病或有精神問題。

                      (3) 小孩獨自旅行的情况,不准攜帶寵物一起旅行。

                      (4) 家長,或合法代表,或與該小孩同行的人,在出發前,必須檢查及準備申請入境的合法檔案(簽證),及或有關的檔案。

                7.3   需要特別幫助的乘客

                         對於需要特別幫助的乘客,公司將分成2個等級來給予幫助

                        (1) 需要幫助的乘客,意思包括在班機之間或該旅行之間需要幫助的乘客,但還能够自己走進飛機,在此情况,公司能接受其一人旅行,及將接受機票預訂及值機,然而,為了方便而需要輪椅者,公司將為之準備,及送乘客到登機門,但必須自己走進飛機。

                             為了方便於使用服務,需要輪椅幫助的乘客,或需要任何幫助的乘客,請在旅行前至少48小時,或預訂機票時通知公司,讓公司提前做準備;經其他通路預訂機票的情况,乘客必須在旅行前48小時聯絡客戶服務中心,電話0 2118 8888,如果沒有提前通知公司,那麼辦理登機手續時乘客可能無法馬上獲得特殊服務,由此帶來的的不便或損失,公司一概不負責。

                        (2) 需要特別幫助的乘客,指需要在旅行中,上下機時得到幫助,或不能獨自一人旅行,無論任何理由(包括不超過12歳的小孩),於此情况,公司將接受其旅行,但該乘客要有陪同旅行的人(Escort / Accompany),以在航行中及上下機時給予幫助。

                              為了方便使用服務,需要輪椅幫助的乘客,或需要任何幫助的乘客,必須在旅行前至少48小時,預訂機票時通知公司,以讓公司提前做準備,及需要告知該年齡不小於18歳的陪同旅行者(Escort / Accompany)的姓名,及陪同旅行的人需要搭乘同一班機,否則,公司將以安全的理由保留權利拒絕需要特別幫助的乘客登機。

                               鑒於提供幫助的時候可能會出現緊急情况,如果乘客是通過其他通路預定和購買機票的,乘客必須在旅行前48小時聯絡客戶服務中心,電話0 2118 8888,如果沒有提前通知公司,那麼辦理登機手續時乘客可能無法馬上獲得特殊服務,由此帶來的的不便或損失,公司一概不負責。

                 7.4  懷孕婦女

                由於安全理由,孕婦乘機飛行應告知航空公司,在辦理登機手續時,即進行座位預定和登機時,應將孕齡通知給公司,孕婦乘機,公司有如下規定:

                       (1) 妊娠年齡少於28周,公司准許旅行,而不需要有醫生證明。

              (2) 孕齡28周零1天至36周:需提供醫生證明,並注明具體孕齡周數,並標明許可其乘坐飛機,而所有提供的相關證明檔案的有效日期不得超過七(7)日。根據飛行規定,乘客需在公司負責範圍內的檔案上簽名。

              (3) 孕齡36周零1天以上,公司保留權利拒絕提供服務

                7.5  不退款權利

                對於被拒絕航行的乘客,公司將保留權利按照各等級票價的規定及條件進行處理,即不退還飛機票費,包括服務費及任何手續費。

                7.6  提供服務者

                鑒於工作需求,公司保留權利在某些班機上雇傭協力廠商為乘客提供與班機相關的服務。

第8條,對乘客的損失

                公司保留權利負責有關乘客之死亡或身體受傷所產生的損失,其條件為導致該損失的意外事件,僅發生於飛機內或在乘客上機或下機的過程中。

第9條,行李

                9.1  不屬於行李範圍的物品

                除了在名詞定義裏所述,不屬於行李範圍的物品,或不能包括在行李裡面的物品,您不能將以下物品裝在您的行李裡面,即

                   (1) 不適合裝入行李箱的物品或對機場安全有危害的物品,或需要特殊照顧的物品。

                   (2) 對飛機/人/機上資產有危害的物品,如國際民航組織( (International Civil Aviation Organization - ICAO) 和國際航空運輸協會(International Air Transport Association-IATA)以及公司規定的有害危險物品。

         (3) 禁止航空運輸的物品,依乘客將要出發的國家,目的地國家,經停國家的法律,規定,或政府命令。

         (4) 公司經過評審後認為的不適合航空運輸的物品,因該物品的重量,大小或外觀。

         (5) 珍貴的財產或容易破碎或損壞的物品

         (6) 任何新鮮海鮮食品,或冷凍肉,已裝有或沒有裝冰塊可能放進手提包及帶上飛機,除非已展示給公司,及公司認為已有完整的包裝,若乘客拒絕公司的檢查,公司有權不接受該行李。

                    (7) 槍支及火藥。

         (8) 具有爆炸性的氣體或易燃易爆物品,如塗料,石油氣體(丁烷),液化氣體,冷卻氣體如氣體包裝的水桶,液態氮(如顏色,稀釋劑,溶劑),可引起火灾的物品(如火柴,打火機),有機物,過氧化氫(如樹脂),有毒物品,可能產生細菌的物品(如病毒,細菌),放射性物品(如鐳),耐腐蝕性物品(如酸,堿),汞,溫度計,含磁性物品,氧化劑(如漂白劑)。

        (9) 公司考慮後認為是武器,例如槍,模擬槍物品,刀,劍,依形狀可能是武器或不是武器,但可以用作武器,或類似的物品,可能算是可以登機的行李,但依航行規定及公司所規定不允許放在客艙內。                  

                9.2  貴重財物及容易破碎的物品

                該貴重財物及容易破碎的物品,指包括現金,珠寶,寶石,銀器,電腦,電子儀器,能够兌換成為金錢的檔案,證券,或其他貴重物品,商業檔案,護照,及其他個人證明檔案,地契,檔案正本,或類似的物品,或依公司所規定,公司保留權利對任何損失或遺失不負責。

                9.3  寵物

                公司保留權利於任何情况,不准乘客將寵物帶上飛機,除了被訓練以照顧殘疾人士者例外。

                9.4  需要特別看護的行李物品

                對於需要特別看護的行李物品,公司沒有政策進行看護,收存,保存,及或任何服務,例如運動儀器,腳踏車等等,及乘客瞭解到,所提供服務的行李重量,需依照所預定機票種類的規定及條件,或依公司所規定。

                 9.5 檢查權利

                由於安全及穩定的理由,以及任何相關的措施,機場,或有權的政府組織,或任何組織,或公司,有權請乘客配合檢查:X光照射,掃描,或以其他方法,以及通知或任何行動,以檢查乘客的身體及乘客的行李,及可能於乘客不在場時,進行檢查或搜查乘客的行李,該檢查以知道乘客是否持有,或乘客的行李裝有第8.1條所規定的物品,然而,當乘客不同意依照該規定辦理,公司有權不准許乘客及乘客的行李登機,及公司有權不退款或其他約束,無論如何,當所檢查:X光照射,掃描,或任何方法,對乘客或乘客的行李導致損失,損壞,造成缺陷,公司有權不負責該損失,除非該損失是由於公司故意及疏忽所導致。

                然而,在必要情况,乘客必須給予海關人員,或配合其他單位工作人員檢查乘客的行李,無論是必須托運或不必托運的行李,公司有權不負責於因乘客不依照此規定辦理而導致乘客的損失或損壞。

                9.6  托運行李

                當乘客在值機櫃檯辦理行李托運,公司將在每件行李貼上行李標籤,登記行李的重量,每件不能超過32公斤,行李標籤上將注明乘客的名字及其他個人資訊,該托運行李將與乘客同一班機運送,除非公司因安全穩定或其他執行飛行理由而將行李與其他班機一起運送,在乘客的行李與下一班機或其他班機一起被運送的情况,公司將負責使該行李於合適的時間送達目的地機場;除非因規定或所相關法律,迫使乘客必須向海關工作人員,或相關工作人員報到以領取行李的情况,或依公司所規定。

                9.7  免費托運的行李

                行李箱或行李總重量應在航空公司允許的行李重量範圍內將不需支付費用,囙此應按照航空公司規定的托運行李的條款規定執行。

                      (1) 經濟艙位“Smile Class”,旅行箱或行李的總重量不能超過20公斤,及其大小必須依公司的規定,則不需支付費用。

                      (2) 優等經濟艙位“Smile Plus”,旅行箱或行李的總重量不能超過30公斤,及其大小必須依公司的規定,則不需支付費用。

                      (3) 攜帶到飛機上的旅行箱或行李的總重量不能超過7公斤,及其大小必須依公司的規定,則不需支付費用。

                 9.8  超重行李

                   更多細節請參照逾重行李費用清單。

                 9.9  無需辦理托運的行李

                  公司允許每位乘客隨身攜帶一件符合標準的行李到客艙,即可攜帶一個隨身行李箱登機,其重量不超過7公斤且其大小符合公司規定。乘客攜帶上機的行李的大小,要剛好可以放於座位下方的空間,或剛好可放於客艙上方的行李櫃,對於重量超過或大小超過的行李,無論於任何情况將不准攜帶到客艙。

                 公司允許讓乘客將食物及水果帶到客艙,及必須裝於合適的容器,及緊密包裝,及不影響公司的服務,或干擾其他的乘客,及在每次旅行之前,事先通知公司,例如榴槤,菠蘿蜜,醃魚,鹹魚,布都汁,或類似的食物或水果,或有濃烈氣味,及在國際級或國內級班機,算是禁止攜帶上機的物品,或依公司所規定。

                  9.10 收取及傳送行李

                  乘客需要到目的地的行李領取處領取乘客的行李,若乘客不在3天以內來領取行李,公司有權收取保存行李的手續費,或從需要領取行李之日算起3個月以內,乘客未來領取行李,將算乘客已放弃此行李,公司有權利處理該行李,而不受乘客的任何約束。僅對名字和標籤一致的人,托運時才有權交送行李,及能從行李領取處領取該行李,若任何來領取行李的人沒有行李標籤,公司只在客戶出示其權利,及公司接受其證據,才準予領取行李,及若當公司提出要求,該客戶必須出示理由,及足够的信心將公司完成該交送之後的損失,或損壞賠償,或支付對公司可能產生的費用,無論如何,持有行李標籤者領取行李,及在交送該行李時,沒有發生任何申訴,將認為該行李被完整交送,乘客或行李主人,或代為領取行李者,已同意完成該領取。

                   9.11  延遲運送及遺失的行李

                    在乘客到達目的地機場後,但未收到托運行李,乘客需要通知目的地機場地面服務人員或公司的代表,以出“Property Irregularity Report(PIR)”,同時乘客需要立刻向有關職員出示旅行檔案,即身份證明書,或護照,登機牌,行李標籤,或以電話形式通知客戶服務中心,最遲於21天以內,從乘客到達目的地機場之日算起。

                     從該行李應該到達之日算起,即在乘客到達目的地機場後21天還未領取到該行李,則公司認為乘客的托運行李遺失。

                   9.12  破損的行李

                   公司保留對由於行李本身的損壞,質量,或行李破舊情況進行賠償的權利;除非該損失由公司,員工或公司代理的過失造成,例如刮痕,劃破痕,磨檫痕,凹痕,小型切痕,污痕,髒痕,凸出組件之遺失或損壞,包括行李的組件,例如可拆開的輪子,輪胎,繃緊帶,扣帶,姓名牌鎖,開關拉鍊,行李布外套,經過修理的損壞痕迹,逾重或裝過量物品的行李,以及需要特別包裝容器的行李,例如紀念品,食品及飲料,樂器,圖片,醫學儀器,運動儀器,嬰兒推車等之算為容易損壞物品,並依公司所規定。

                   若乘客有意對托運行李要求賠償或對行李破損做任何處理,乘客需要通知目的地機場地面服務人員或公司的代表,以出“Property Irregularity Report(PIR)”,同時乘客需要立刻向有關職員出示旅行檔案,即身份證明書,或護照,登機牌,行李號碼牌,或以電話通知客戶服務中心,最遲於7天以內,從乘客得到行李之日算起。 

                   9.13  責任限定

                   在托運行李遺失或破損的情况,公司將考慮賠償金額,其總額不超過1131組織的特別提款權(1131 SDR)/每位乘客,(可在www.imf.org上詢查匯率)。

上述的賠償,公司斟酌首先會支付泰銖作為賠償,除非有達成其它條件,乘客則必須填寫文件及按照公司規定提供相關信息。

                   9.14  賠償時間

                   從到達目的地之日算起,若在2年之內沒有提出訴訟,將失去要求賠償的權利,或從班機應該到達之日算起,或從旅行結束之日算起依情况。

                   9.15 有關行李的政策

                   公司可能對行李政策,有任何有關的規定及條件,合約,或公司規則,乘客可於www.thaismileair.com研究及瞭解更詳細的行李政策。

第10條,有關更改班機時間,取消班機及超售

                在取消班機或班機延遲或超售的情况,導致航空公司必須拒絕乘客登機,或機票降艙,公司將依交通部2010年10月6日公告,依照泰國航空公司國內航線服務的乘客權益規定來執行。

第11條,退款

                 11.1 一般條款

                當公司不能依規定行程提供航行服務,公司願意給您退還機票費,或部分的機票費,依此規定或公司的航行規定,對於出現於此份規定及條件之外其他情况,公司在得到申訴後將不退還機票費,除非符合公司航行規定,並依公司所規定。

                 11.2  獲得退款的乘客

                公司將退款給支付機票費者,或按照乘客的意願,該乘客必須出示付款證據正本或任何檔案,此證據或檔案必須由提供信用卡,借記卡銀行所簽發,來向公司做證明。

                 11.3   辦理程式

                對於退款的要求,必須依公司要求提交檔案,及航行行程正本,及/或預訂座位號碼,付款證據,身份證,以及公司要求的其他任何檔案。

                 11.4  幣種

                所退還的款項,受所預訂座位國家的法律,規章,或政府命令以及受公司規定所約束,公司將以支付機票費時的同一種幣種來進行退款,同時,依航行規定,公司可能以其他幣種來退款。

第12條,乘機時的行為

                 12.1  當公司認為您在飛機上的行為可能導致飛機,或其他人,或飛機上財物的危險,或妨礙飛行員,或飛機上職員的工作,或其行為不符合飛行員,或飛機上職員的命令,或使用威脅,責駡,看輕飛行員,或飛機上職員的言語,或對飛行員,或飛機上職員表現上述的行為,或表現可能導致混亂的行為,或導致其他乘客的反抗,公司將考慮,以防止該行為再繼續下去,即包括控制及請下飛機,及可能依有關法律處理。

                 12.2  由於您的行為導致,公司有權考慮並决定修改或更改行程,為了讓您下飛機,及公司有權要求您賠償所發生的全部損失或費用。

                 12.3  由於安全理由及航行標準,在整個航行期間,公司保留權利不准許您使用任何電子儀器,或任何類似的設備,除了助聽器,心臟起搏器外,而整個航行期間,不准使用的儀器及設備,例如攜帶式的收音機及答錄機,手機,筆記本,盒式播放機及光碟,電子遊戲,或能發送訊號的儀器(遙控玩具,無線電發射機)等等,依公司所規定。

                  12.4  不允許將食物及飲料帶到飛機上食用。

第13條,索賠和受理時間規定

                  13.1  索賠申請

                在托運行李發生損失的情况,禁止向公司索賠(包括部分損失),除非有權向公司提出申訴的人,在發現損失後立刻提出申訴,及最遲從到達目的機場後24小時以內,而每一申訴必須以書面形式,及在上述規定時間以內送到公司,並依公司所規定。

                  13.2  受理時限的規定

                從旅行到達目的地之日或從飛機應到達之日算起,若您在90天內未向公司申請辦理,將失去獲得損失,遺失及延遲的賠償權利。

第14條,修改規定,規章或條款

                代理,雇員或公司代理人無權對本協定條款內容進行修改或删除。

第15條,受制的法律

                囙此規定及條款或合約條件或公司的航行規定而發生的相關,申訴,要求,抗告,糾紛,及或任何權利的引用,都受到泰國法律及法庭許可權所約束。

第16條,負責範圍及保留權利

                蒙特利爾議定書,或華沙公約可能用於您的旅行,及這些協定可能控制及限制航空運輸者關於死亡,受傷,行李遺失或損壞,以及所產生的延遲責任的界定,並依公司所規定。

                 然而,此規定及條款的項目或說明,其製作僅為了給予方便,不能够用來做解釋,乘客於每次旅行之前,應做研究及瞭解,若有任何疑問,請聯絡航空公司,以經由航空公司的各通路而獲得更多的資訊。

 

泰國微笑航空有限公司

曼谷,2018 年6 月 28 日

                                                               

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Galta Ji Temple is an ancient Hindu temple marked with a pond. . . . บริเวณบ่อน้ำที่คนนิยมแวะถ่ายรูป ณ วัดลิง ซึ่งเป็นวัดฮินดูโบราณ . . . Photos: Piboonwat Premsripech . . . #GaltaJiTemple #HinduTemple #ancient #Jaipur #Rajasthan #India #pinkcity #PinkCity #Pink #Colourful #Beauty #Destination #Palace #travel #travelling #traveljaipur #visitjaipur #discoverjaipur #jaipurindia #ชัยปุระ #อินเดีย #wesmilemagazine #thaismileairways #inflightmagazine #march2019

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