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请输入你的预订编号和订单上的姓氏,以便查看您的预订信息。*仅适用于泰国微笑航空泰国国内航线

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Our Complementary |行李政策 |皇家风兰会员 |细则及条款 |預订和票务的条款及条件 |國際機票交易重要須知

细则及条款

规定和条件

泰国微笑航空有限公司

                                                     

第 1 条,定义

                  在此航行的规定和条件里

                  “公司”,“我们”,“泰国微笑”或“航空公司”,意指泰国微笑航空有限公司,或有限公司之经营泰国微笑航空公司业务者。

 

                  “乘客”,“您”,或“客户”,意指任何人,除了依公司所批准与飞机或将与飞机一起旅行的船员

 

                  “行李”,意指您在旅行中所携带的行李,包括有登记或没有登记的行李,除了有另外规定者例外。

 

                  “行李标签”,意指唯一由公司签发的文件,以表示已做登记的行李。

                 

                  “没有登记的行李” 意指手提袋或其他登记行李以外的行李

 

                  “手续费”意指航空票费,或与此项目有关的费用及条件。

 

                  “网站”,意指公司所制作以让乘客能够自己在线预订座位的  www.thaismileair.com 网站,为了使客户有更多的方便。

 

第2 条,规定的使用

                  2.1 总论

                  此规定及条件,对乘客,手续费,包括已登记行旅及没有登记行旅之有效使用,其有效使用将从公司买机票完成的时间算起,此规定及条件,将使用于乘客的航空旅行,及从出发地机场到目的地机场的行李,此规定及条件之备有,依照公司有关该航空旅行的约束。

 

                  2.2 规定里的条件

                  对公司所特别注明的规定及条件,或合约的条件,或航行规定之间的不互相符合,则让此规定及条件有更高的有效使用,除非有做其他规定。

 

                  2.3 语言

                  此规定及条件,以泰文制作,在此规定及条件被翻译成别的语言的情况,则其解说将以泰文版为主。

 

                  2.4 联营航班

                  联营航班之提供,经由航空公司或其他提供服务者共同经营,航空公司或提供联营航班者本身,有其自己的的营业规则,规定及条件,或规章,并可能与公司的规则,规定及条件,或规章有所不同,及可能会使用自己的规则,规定及条件,或规章于提供服务上,乘客于每次旅行之前,应先做研究及了解其细节。

 

第3 条,机票

 

                  3.1 电子机票 ( E-Ticket)

                  公司将发电子机票 ( E-Ticket)给乘客,当经由公司付款渠道的付款被批准之后,您将从电子邮件得到确认航班函,及注明有旅行细节及机票号码的收据,此电子机票不能转让给其他人,在值机时乘客必须出示此注明有旅行细节及机票号码的收据。

 

                  3.2 转让及合约的修改

您和公司有关航行的合约,能够做转让及修改,及仅依照所规定于第5.4 条,及航行规定。

 

                  3.3 身份证件

                  公司仅提供服务给姓名与电子机票一致的乘客,您必须出示身份证件,例如身份证,驾驶执照,护照,或其他由政府机关所签发的文件,以做旅行的参考等,及符合公司规定。

 

                  3.4 转机

                  公司只提供机场与机场间的运输服务,及保留权利于不负责有关同一张电子机票没有注明的任何行程,及再转送行李到下一航班,不管是泰国微笑的航班,或其他公司的航班。

                 

需要转机及想要出关的旅客,请务必遵守泰国移民局以及其他相关机构的规定 。及公司将不负责任何损失之由于来不及转机。

 

第4 条 机票价格

                  4.1 机票费

                  依公司规定,机票费仅是从出发地机场航行到目的地机场的费用,但不包括机场与机场之间的陆运服务,及出发地机场和目的地机场之间陆运服务。

 

                  4.2 婴孩

                  7 天以上,但算到旅行日不到2 歳的婴孩,在需要旅行时要通知申请特别要求,及公司仅允许一个婴孩能坐在一位大人的膝上,及可得到增加 10 公斤的行李托运,公司没有提供婴儿座位或婴儿车的服务,为了安全的理由,公司不准许7天以下的婴孩一同旅行。

 

                  4.3 税费及手续费

                  机票价格和税费之依第4.4 条的货币所决定,是一次性的支付给公司,或依公司所规定,在乘客预订座位后,将获得通知有关税费及各种手续费的细节。

 

                  4.4 货币

                  需要支付的机票价格,税费及任何手续费,将依所注明,规定为当地货币,或依公司所规定。

 

                  4.5 正确性

                  公司保留权利于更改机票价格及航行行程而不必事先通知。

 

第5 条 预订座位

 

                  对于一次的预订座位,乘客可以一起预订座位最多不超过 9 位,若乘客有意一起预订座位超过 9 人,可以联系团队预订座位部门,Email : groupsales@thaismileair.com

 

                  5.1 预订座位渠道

 

                                    (1)  经由www.thaismileair.com 网站的预订座位,需要在旅行前4小时预订座位及付款。

                                    (2)  经由客户服务中心的预订座位(Smile Call Center),电话号码 0 211 88888,或4位数字电话号码 1181 ,及需要在旅行前2小时预订座位及付款

                                    (3)  经由机场客户服务中心的预订座位(Smile Service Center@Airport),需要在旅行前1小时预订座位及付款。

                                    (4)  经由代理商(Travel Agent)的预订座位 ,需要在旅行前4小时预订座位及付款。

 

                  5.2 挑选座位

                  挑选座位的权利,在于预订座位时所选机票的规定及条件,及于在某些航班所提供的服务,即可经由www.thaismileair.com 网站来挑选座位,或经由客户服务中心挑选座位,电话号码 0 211 88888,至少于旅行前24小时,公司保留权利于在任何时间更改座位而不必事先通知,依照安全上的合适性,或航行规定,及不保证给予原来所预订的座位。

 

                  5.3 预订座位的确认

                  对于任何航班的座位预订,当您全部付款及公司已发给电子机票后,将得到预订座位的确认。

 

                  5.4 旅行细节的更改

                                    (1)  更改航班

                                    (2)  更改旅行日期

                                    (3)  更改旅行路线

                                    (4)  更改舱位等级(Class)

                  乘客可在旅行前4 小时或机票到期前更改旅行细节,但此更改可能会有费用,由于原机票价格的差额费,及更改的手续费,即将依据预订座位时所选的规定及条件。

机票种类

规定及条件

Smile promotion

 1. 有更改的手续费

 2. 不能够退款

 3. 不能够更改航行路线

Smile saver

 1. 有更改的手续费

 2. 不能够退款

 3. 不能够更改航行路线

Smile value

 1. 有更改的手续费

 2. 可以退款,但有手续费

Smile flexi

 1. 没有更改的手续费

 2. 可以退款,但有手续费

Smile Plus

 1. 没有更改的手续费

 2. 可以退款,但有手续费

 

                  此外,在机票价值降低或更改机票时,公司保留权利于退款或补偿差额,及仅限还未旅行的机票,及还未预先办理登机登记的机票。

                  5.5 付款

                 

当您已付款完成,您会得到预订机票的确认邮件,在您只得到信用卡扣款信息的情况,您必须联络您的银行,因为您所付的钱款,还未进入公司的预订机票系统,在您已和银行检查,及发现信用卡或借记卡已确实被扣款,您可以和公司联络以检查该情况,若在规定时间内,没有从您得到机票的确认,公司可能会取消您的座位预订,或在登记确认旅行前,依合适做任何执行,或依公司的规定。

 

                                    (1)付款的渠道

                                                     

                                 (a)       信用卡/借记卡

                                                      您能够以VISA , MASTER , JCB, AMEX , ALIPAY 及或UNION PAY卡付款,基于各银行的条件。

 

                                                      (b)             从银行账户扣款.

                                                      您能够经由各银行的服务来付款,基于各银行的条件。

 

                                                      ( c )           经由LINE PAY 和 WE Chat 程式付款

                                                      您可选择经由各程式来付款,基于各程式的提供服务条件。

 

                                                      (d)             经由柜台服务(counter service) 付款

                                                      您必须在规定时间内付款,否则您的座位预订将自动的被取消,及

提供直接付款服务者,可能会收取手续费,基于各提供服务者的规定和条件。

 

 

                  5.6 个人资料

                  您接受及同意揭示个人资料给公司,以用于乘飞机旅行的预订座位,及确认该预订座位,以提供更多的服务及方便设施,以用于做账及开发票及或检查账务,以用于检查信用卡或其他付款卡,以用于安全,管理,及或法律上的目的,以用于测试系统,维护,发展,以至于统计上的分析,及或与您将来的联络,因此,您于允许公司收存及使用您的个人资料,及转送资料到公司办公室,被批准的代理,政府单位,及或其他航空公司,或上述相关的服务提供者。

 

第6 条,确认旅行登记的规定及条件(Check-in)

 

                  6.1 确认旅行登记的规定

                  您需要在规定行程时间以前到达机场,以依政府的手续执行,包括确认旅行的登机手续于登记柜台,以确认泰国微笑的旅行,而将在旅行前2 小时开放登记,国内航班将截止登记于旅行前45 分钟,国际航班将截止登记于旅行前60 分钟,即算是您的责任于依照您在预订座位时公司所通知的规定来办理,无论如何,公司保留权利于不准许您旅行,若您不能在上述规定时间内登记确认旅行,或您不能出示完整及正确的文件,或不能准备好于旅行。

 

若您用外国所发给的信用卡来付款,您还必须出示您用于预订座位的信用卡。

公司有权拒绝不让您旅行,及不负责于因您不能履行此规定而导致的损失及所发生的费用,及该座位预订将算是无效,以及公司将拒绝于退款给您。

 

                  6.2 登机

                  您必须在规定行程时间前30 分钟到达登机门

 

                  6.3 不来报到(No Show)

                  在您不能到登记柜台做登记以确认您的旅行,包括不能依所规定时间来登机,无论于任何理由,公司有权拒绝不让您旅行,及公司不负责于因您不能履行此规定而导致的损失及所发生的费用,及该座位预订将算是无效,及公司将拒绝于退款给您。

 

                  6.4 有关依照规定之办理

                  您必须负责于履行出发地国家,目的地国家,及经过的国家的法律,规则,命令,要求,及规定;同时公司将不负责有关提供必要的文件,或履行该法律,规则,命令,要求,及规定或说明,无论以口头或书面被通知,或其他方式;或因您不能够提供该文件,或履行该法律,规则,命令,要求,及规定或说明所导致的结果。

 

                  6.5 旅行时所需要使用的文件

                  您需要负责提供完整及准备好用于旅行的文件,即身份证,公务员证,政府所签发并贴有您照片的证件,或进出境护照,有关健康的文件,及其他文件依出发地国家,目的地国家,包括经过的国家的法律,规则,命令,要求及规定;同时对于不履行或其文件不符合该法律,规则,命令,要求及规定者,公司将不准许该乘客一起旅行。

 

                  6.6 不准入境

您愿意支付机票费,或賠償金或罚款,当公司需要送您回去出发地点或其他地方,依政府或移民局的命令,因您不被批准入境,无论是旅行经过或是目的地,于此情况,公司保留权利于不退还机票费给您。

 

                  6.7 乘客需要负责有关拘留的罚款,费用等等

若公司需要支付钱款,或罚款,或赔偿费,或产生费用之由于您没有履行出发地国家,或目的地国家,或经过的国家的法律,规则,命令,要求及旅行规定,包括制作必要文件所产生的费用,您必须缴还钱款给公司依公司所垫付的数目,或依实际发生的数目,然而,公司能够将您未旅行的机票费,或公司所持有属于您的钱款,来付款或用作费用。

 

                  6.8 为了安全的检查

为了安全,您必须接受政府机构,或机场工作人员,或有关单位的检查或以其他方法。

 

第7 条,拒绝航行及航行的限制

 

                  7.1 拒绝航行的权利

                  为了安全理由,或经由公司的考虑,公司可能拒绝您或您的行李,若公司考虑后认为有以下任何情况

 

                                    (1)  此举动算是安全上所必要的。

                                    (2)  此举动算是必要的,以履行出发地国家,或目的地国家,或经过的国家的法律,规则,或命令。

                                    (3)  您的行为,状态,年龄,或身体或心理的状态,或您的行李的外表状况,有导致危险的可能,或导致不方便,或使机上的乘客或工作人员所不能接受,或对您自己或其他人或财产有危险的风险。

                                    (4)  在上一次的航行,您曾有犯错的行为,及该行为可能会重复发生。

                                    (5)  您没有注意,或不注意,或不按照公司的说明或指示办理。

                                    (6)  您拒绝接受安全检查。

                                    (7)  您还未支付机票费,或其他需要支付的费用,或手续费,或税费。

                                    (8)  您以不正当,或不合法的方法付款。

                                    (9)  您没有正确及完整的旅行文件,或其他向公司出示的文件,是不合法得来的文件,或向不是公司或公司所批准的代理的个人所买来的文件,或伪造,或您的机票被发现是伪造的,或被其他人之不是公司或公司所批准的代理所修改,或使之损坏,及公司保留权利于收回及扣压该文件。

                                    (10)提交文件以确认航行的人,不能够证实或证明,自己与在该航班有名字的乘客是同一个人。

 

                  7.2 没有人跟随的小孩

                  公司保留权利于不允许年龄少于12 歳的小孩旅行,除非有年龄不低于18 歳的人一起同行。

                  若认为必须旅行,则需要得到家长,或合法代表人的准许,但必须向接受订位的职员要求特别服务,即必须在旅行前至少48 小时向客户服务中心预订座位,电话号码 0 2118 8888 ,或向机场柜台预订座位,并有以下条件 :

              

                                    (1)在与其他航空公司旅行的情况,可能会有使用该航空公司的规定,家长,或合法代表,或与该小孩同行的人,需要直接与该航空公司联络,以收知更多资料,并研究及了解整个内容。

                                    (2)一个小孩独自旅行的情况,不能有精神病学上的症状或疾病。

                                    (3)一个小孩独自旅行的情况,不准携带宠物一起旅行。

                                    (4)家长,或合法代表,或与该小孩同行的人,在出发前,必须检查及准备申请入境的合法文件(签证),及或有关的文件。

 

                  7.3            需要特别帮助的乘客

                                    对于需要特别帮助的乘客,公司将分成2 个等级来给予帮助

 

                                    (1)需要帮助的乘客,意思包括在航班之间或该旅行之间需要帮助的乘客,但还能够自己走进飞机,在此情况,公司能接受其一人旅行,及将接受机票预订及值机,然而,为了方便而需要轮椅者,公司将为之准备,及送乘客到登机门,而必须自己走进飞机。

                                    为了方便于使用服务,需要轮椅帮助的乘客,或需要任何帮助的乘客,请在旅行前至少48 小时,于预订机票时通知公司,以让公司做准备;在经由其他渠道预订机票的情况,乘客必须在旅行前48小时联络客户服务中心,电话 0 2118 8888,若没有事先通知 ,客户可能在确认旅行登记时,不能立刻得到特别服务,然而,公司将不负责于不方便情况,以及所有损失于所有情况。

 

                                    (2)需要特别帮助的客户,意思包括需要别人于旅行中,上下机时的帮助,或不能独自一人自己旅行,无论于任何理由(包括不超过12 歳的小孩),于此情况,公司将接受其旅行,但条件为,该乘客要有陪同旅行的人(Escort / Accompany),以在航行中及上下机时给予帮助。

                                    为了方便于使用服务,需要轮椅帮助的乘客,或需要任何帮助的乘客,必须在旅行前至少48 小时,于预订机票时通知公司,以让公司做准备有关所需要帮助的项目,及需要通知该年龄不少于18 歳的陪同旅行者(Escort / Accompany)的姓名,及陪同旅行的人需要陪同于同一班机,否则,公司将以安全的理由保留权利于拒绝需要特别帮助乘客的登机。

                 

然而,于发生紧急情况时,在给予帮助的限制,当经由其他渠道预订机票的情况,乘客必须在旅行前48小时联络客户服务中心,电话 0 2118 8888,若没有事先通知 ,客户可能在确认旅行登记时,不能立刻得到特别服务,然而,公司将不负责于不方便情况,以及所有损失于所有情况。

 

                  7.4            怀孕妇女

                  由于安全理由,怀孕的乘客,必须在预订座位时,让公司知道有关其妊娠年龄,同时必须在确认登记地点做通知,公司并有以下的旅行条件

                                    (1)妊娠年龄少于28 星期,公司准许旅行,而不需要有医生证明。

                                    (2)妊娠年龄从28 星期又1日,到36 星期,需要出示医生证明,医生证明里要确认妊娠年龄,并注明能够安全的乘飞机旅行,同时相关的证明文件,所注明日期不能超过行程日期七 (7) 天。

                                    (3)妊娠年龄从36 星期又1日以上,公司保留权利于拒绝提供服务,

 

                  7.5            不退款权利

                  对于被拒绝航行的乘客,公司保留权利于按照各级价格的规定及条件,即不退还飞机票费,包括服务费及任何手续费。

 

                  7.6            提供服务者

                  由于执行上的理由,公司保留权利于在某些航班聘雇第3 人来提供服务。

                 

第 8 条,对乘客的损失

                  公司保留权利于负责有关乘客之死亡或身体受伤所产生的损失,其条件为导致该损失的意外事件,仅发生于飞机内或于进行让乘客上机或下机的过程中。

 

第9 条,行李

                  9.1            不算是行李的物品

                  除了在名词定义里所述,不算是行李的物品,或不能包括在行李里面的物品,您不能将以下物品包括在您的行李里面,即

                                    (1)没有装在皮包里或适当容器里的物品,以安全的做航空运输。

                                    (2)对于飞机,或个人,或飞机上财产可能导致危险的物品,例如注明于国际民航机构规定里的危险物品(International Civil Aviation Organization – ICAO )  或于国际航空运输協会(International Air Transport Association – IATA ) ,或于公司的航行规定

                                    (3)禁止航空运输的物品,依任何乘客将要出发的国家,目的地国家,经过的国家的法律,规定,或政府命令。

                                    (4)公司依合适的理由,考虑认为不适合于航空运输的物品由于重量,大小,或该物品的形态。

                                    (5)珍贵的财产或容易破碎或损坏的物品

                                    (6)任何新鲜海鲜食品,或冷冻肉,已装有或没有装冰块之可能放进手提包及带上飞机,除非已展示给公司,及公司认为已有完整的包装,若乘客拒绝公司的检查,公司有权不接受该行李。

                                    (7)枪及火药。

                                    (8)能够爆炸或着火或不着火的气体,不管是漆粉,丁烷(butane) ,石蜡,冷却气体,例如装有气体的潜水桶,液態氮(例如油漆稀释剂,溶剂等),可着火的固体(例如火柴,打火机等),有机类的过氧化物(例如树脂等),有毒物品,能够感染的元素(例如病毒,细菌等),放射性元素(例如镭等),腐蚀元素(例如酸,碱等),汞,温度计,有磁铁形态的元素,氧化物元素(例如漂白元素等),或依公司所规定。

                                    (9)公司考虑后认为是武器,例如枪,模仿枪物品,刀,剑,依形状可能是武器或不是武器,但可以用作武器,或类似的物品,可能算是可以登记的行李,依航行规定,但不允许放在客舱,或依公司所规定。

                                   

                  9.2 贵重财物及容易破碎的物品

                  该贵重财物及容易破碎的物品,其意思包括钱款,珠宝,宝石,银器,电脑,电子仪器,能够兑换成为金钱的文件,证券,或其他贵重物品,商业文件,护照,及其他个人证明文件,地契,文件正本,或类似的物品,或依公司所规定,公司保留权利不负责于任何损失或遗失。

 

                  9.3 宠物

                  公司保留权利于任何情况,不准乘客将宠物带上飞机,除了被训练以照顾残疾人士者例外。

 

                  9.4 需要特别看护的行李物品

                  对于需要特别看护的行李物品,公司没有政策有关看护,收存,保存,及或任何服务,例如运动仪器,脚踏车等等,及乘客了解到,所提供服务的行李重量,将依照所预定机票种类的规定及条件,或依公司所规定。

 

                  9.5 检查权利

                  由于安全及稳定的理由,以及任何相关的措施,机场,或有权的政府单位,或任何单位,或公司,有权请乘客准许给予检查,X光照射,扫描,或以其他方法,以及通知或给予言词,或任何行动,以检查乘客的身体及乘客的行李,及可能于乘客不在场时,进行检查或搜查乘客的行李,为了检查以知道乘客是否持有,或乘客的行李装有第8.1 条所规定的物品,然而,当乘客不同意依照该规定办理,公司有权不准许乘客及乘客的行李参加公司任何航班的旅行,及公司有权不退款或有任何约束,无论如何,当所检查,X光照射,扫描,或任何方法,对乘客或乘客的行李导致损失,损坏,有缺陷,公司有权不负责于该损失,除非该损失是由于公司的故意及疏忽所导致。

 

                  然而,在必要情况,乘客必须给予海关职员,或其他单位职员的合作于检查乘客的行李,无论是必须登记或不必登记的行李,及公司有权不负责于因乘客不依照此规定办理而导致乘客的损失或损坏。

 

                  9.6 托运货物

                  当乘客拿行李来托运以确认旅行,公司将发给每件行李的行李标签,必须登记行李的重量,每件不能超过32 公斤,托运行李将有乘客的名字及其他个人证据坚固的贴着,托运行李将于乘客同一班机运送,除非公司因安全,稳定或其他执行飞行理由而将行李与其他班机一起送去,在乘客的行李与下一班机或其他班机一起被送去的情况,公司将处理使该行李到达目的地机场于合适的时间;除非因规则,规定或所使用的法律,强迫规定乘客必须向海关职员,或相关职员报到以领取行李的情况,或依公司所规定。

 

                  9.7 无费用的运送行李

                  旅行箱或行李的总重量,不能超过所批准的标准,即不需支付费用,然而,基于公司注明于航行规则里的规定及条件

 

                  (1)经济舱位 "Smile Class" ,旅行箱或行李的总重量不能超过20 公斤,及其大小必须依公司的规定,则不需支付费用。

 

                  (2)加值舱位 " Smile Plus" ,旅行箱或行李的总重量不能超过30 公斤,及其大小必须依公司的规定,则不需支付费用。

 

                  (3)携带到飞机上的旅行箱或行李的总重量不能超过7 公斤,及其大小必须依公司的规定,则不需支付费用。

 

                  9.8 重量超过的行李

                  可于重量超过行李的费用的项目看更多的细节

 

                  9.9 不必托运的行李

                  公司批准每位乘客随身携带依标准的行李到客舱,每位1 件,即算是携带上机的提包,其重量不超过7 公斤,及其大小依公司规定。及乘客携带上机的行李的大小,要刚好可以放于座位下面的空间,或刚好可放于客舱的行李存放柜,对于重量超过或大小超过的行李,无论于任何情况将不准携带到客舱。

 

                  但公司批准让乘客将食物及水果带到客舱,及必须装于合适的容器,及紧密包装,及不影响公司的服务,或干扰其他的乘客,及在每次旅行之前,事先通知公司,例如榴莲,菠萝蜜,腌鱼,咸鱼,布都汁,或类似的食物或水果,或有浓烈的气味,及在国际级或国内级航班,算是禁止携带上机物品,或依公司所规定。

 

                  9.10 收取及交送行李

                  乘客需要到目的地的行李领取处领取乘客的行李,若乘客不在 3 天以内来领取行李,公司有权收取保存行李的手续费,或从需要领取行李之日算起3 个月以内,乘客未来领取行李,将算乘客已弃权于此行李,及公司有任何权利于处理该行李,而与乘客没有任何约束,然而,仅有名字于标签上的人,于托运时才有权交送行李,及能从行李领取处领取行李,若任何来领取行李的人没有行李标签,公司只在客户出示其权利,及公司满意于其证据,才批准领取行李,及若当公司有所要求 ,该客户必须出示理由,及足够的信心于将支付损失,或损坏赔偿,或支付对于公司可能产生的费用之由于该交送的后果,无论如何,持有行李标签者之领取行李,及在交送该行李时,没有发生任何申诉,将算为该行李被交送于良好状况,及乘客,或行李主人,或代为领取行李者,已同意其有完整的领取。

 

                  9.11 迟延交送及遗失的行李

                  在乘客到达目的地机场后,但未收到托运行李,乘客需要通知目的地机场地面服务人员或公司的代表,以出"Property Irregularity Report (PIR)" ,同时乘客需要立刻向有关职员出示旅行文件,即身份证明书,或护照,座位牌,行李号码牌,或以电话通知客户服务中心,最迟于21 天以内,从乘客到达目的地机场之日算起。

                  公司将算是乘客的托运行李遗失,在乘客到达目的地机场后21 天,从该行李应该到达之日算起。

 

9.12 破损的行李

                  公司保留权利于行李破损赔偿之由于行李本身的缺陷,品质,或行李本身的破旧情况;除非该损坏是由于公司的过失,或公司雇工或代表的过失,例如刮痕,划破痕,磨檫痕,凹痕,小型切痕,污痕,脏痕,凸出组件之遗失或损坏,包括行李的组件,例如可拆开的轮子,轮胎,绷紧带,扣带,姓名牌锁,开关拉链,行李布外套,经过修理的损坏痕迹,重量超过或装过量物品的行李,以及需要特别包装容器的行李,例如纪念品,食品及饮料,乐器,图片,医学仪器,运动仪器,婴儿推车等之算为容易损坏物品,并依公司所规定

                  若乘客有意对托运行李要求赔偿或对行李破损做任何办理,乘客需要通知目的地机场地面服务人员或公司的代表,以出"Property Irregularity Report (PIR)" ,同时乘客需要立刻向有关职员出示旅行文件,即身份证明书,或护照,座位牌,行李号码牌,或以电话通知客户服务中心,最迟于7 天以内,从乘客得到行李之日算起。

 

                  9.13 责任限制

                  在托运行李遗失或破损的情况,公司将考虑赔偿金额,其总额不超过1,131 单位特别提款权(1,131, SDR) / 每位乘客,(可以从www.imf.org询查汇率)。

                  上述的赔偿,公司首先会以泰铢做赔偿,除非有做其他约定,同时乘客必须填写文件及依照公司规定给予信息资料。

 

                  9.14 要求赔偿时间

                  要求赔偿权利将失去,若在2 年之内没有提出诉讼,从到达目的地之日算起,或从航班机应该到达之日算起,或从旅行结束之日算起依情况。

 

                  9.15 有关行李的政策

                  公司可能对行李政策,有任何有关的规定及条件,合约,或公司规则,乘客可于 www.thaismileair.com 研究及了解更详细的行李政策。

 

第 10 条,有关更改航班时间,取消航班及出售机票超过座位数目

                  在取消航班或航班延迟或出售机票超过座位数目的情况,导致航空公司必须拒绝乘客的运输,或降级机票,公司将依交通部2010 年10 月6 日公告有关,使用泰国航空公司国内航线服务的乘客权利来执行。

 

第11 条,退款

                  11.1 总则

                  当公司不能依航行行程给予航行,公司愿意退还机票费,或部分的机票费给您,依此规定所决定,及依公司的航行规定,对于其他情况之出现于此份规定及条件,公司在得到申诉后将不退还机票费,除非符合公司航行规定,并依公司所规定。

 

                  11.2 将得到退款的人

                  公司将退款给支付机票费者,或依该客户的命令,该客户必须出示付款证据正本或任何文件,此证据或文件必须由提供信用卡,借记卡银行所签发,以向公司做证明。

 

                  11.3 办理程序

                  对于退款的要求,必须依公司要求的交送文件,及航行细节正本,及/或预订座位号码,付款证据,身份证,以及公司要求的其他任何文件。

 

                  11.4 币种

                  所退还的款项,受所预订座位国家的法律,规章,或政府命令所管制,以及受公司规定所管制,公司将以支付机票费时的同一种币种来退款,然而,公司可能依公司的航行规定,以其他币种来退款。                 

 

第12 条,在飞机上的行为

                  12.1 当公司认为您在飞机上的行为可能导致飞机,或其他人,或飞机上财物的危险,或妨碍飞行员,或飞机上职员的工作,或其行为不符合飞行员,或飞机上职员的命令,或使用威胁,责骂,看轻飞行员,或飞机上职员的言语,或对飞行员,或飞机上职员表现上述的行为,或表现可能导致混乱的行为,或导致其他乘客的反抗,公司可以合适的考虑,以防止该行为再继续下去,即包括抑制及请下飞机,及可能依有关法律处理。

                  12.2  公司有权依考虑,以至于决定修改或更改行程之由于您的行为所导致,为了让您下飞机,及公司有权要求您赔偿所发生的损失或费用的全部。

 

                  12.3 由于安全的理由及航行标准,于整个航行时间,公司保留权利于不准许您使用任何电子仪器,或任何类似的设备,除了助听器,心脏刺激器外,而于整个航行时间,不准使用的仪器及设备,例如携带式的收音机及录音机,手机,笔记本,盒式播放器及光盘,电子游戏,或发送信号仪器(遙控玩具,无线电发射机)等等,依公司所规定。

 

                  12.4 不准您将食物及饮料带到飞机上食用。

 

第13 条,申诉时间限制及处理

 

                  13.1 申诉方法

                  在托运行李发生损失的情况,禁止向公司申诉(包括部分损失),除非有权向公司提出申诉的人,在发现损失后立刻提出申诉,及最迟从到达目的机场后 24 小时以内,而每一申诉必须以书面形式,及送到公司于上述规定时间以内,并依公司所规定。

 

                  13.2 办理时间的规定

                  对于损失,遗失及迟延的权利将被取消,若您在90 天以内未与公司办理,从旅行到达目的地之日算起,或从飞机应到达之日算起。

 

第14 条,有关修改规定,规章,或条件

                  禁止代理,雇工,或公司代表,有权修改或免除此份规定及条件的任何规定。

 

第15 条,用以管制的法律

                  申诉,要求,异议,纠纷,及或任何权利的引用,之由此规定及条件,或合约条件,或公司的航行规定而发生,或相关,都受到泰国法律及法庭权限所管制。

 

第16 条,负责范围及保留权利

                  蒙特利尔议定书,或华沙公约可能用来使用于您的旅行,及这些协议可能控制及限制航空运输者的责任有关死亡,受伤,行李遗失或损坏,以及所产生的迟延,并依公司所规定 。

                 

然而,此规定及条件的项目或说明,其制作仅为了给予方便,不能够用来做解释,乘客于每次旅行之前,应做研究及了解,若有任何疑问,请联络航空公司,以经由航空公司的各渠道而获得清楚的资料。

 

泰国微笑航空有限公司

曼谷,2018 年6 月 28 日

                                                                     

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