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“3S : SMART – SABAI – SMILE” “智能-舒适-微笑”

Tue 15 Sep 2015
Tue 15 Sep 2015

“3S : SMART – SABAI – SMILE” “智能-舒适-微笑”


2014年9月16日 曼谷报道, 针对喜欢“智能-舒适-微笑”(“3S : SMART – SABAI – SMILE”)出行的乘客,泰国一流的航空公司----“泰微笑航空(THAI Smile Airways) ”提出一流生活方式的新策略,满足乘客对一流、舒适的服务的需求。
首先是”智能 (Smart)” ,乘客可以通过网络和手机软件 (Mobile Application)轻松搜索到航班信息、办理登机及订购机票,同时还可以方便快速地累积里程数和Royal Orchid Plus(ROP Mileage)  。目前泰微笑航空共有九个国内航线,分别是清迈、普吉、孔敬、清莱、合艾、乌汶、乌隆、素叻和那拉提瓦,国际航线则有澳门航线。需要从曼谷前往清迈、普吉及孔敬的乘客可在曼谷的两个国际机场登机,其他国内航线的乘客需在素万那蓬国际机场登机。此外2015年泰微笑航空计划增加飞机的数量至20架,且增加新的航线,尤其是前往曼德勒、南宁、长沙、重庆、海德拉巴等城市的航线。同时增加原有航线的飞行频率,为乘客出行提供更多的选择。 
再次是“舒适 (SABAI)”,乘客们可以选择在素万那蓬国际机场或廊曼国际机场登机, 乘坐泰微笑航空的A320-200型新客机,享受我们给乘客准备的舒适服务,平安抵达目的地,同时还可享受本航班与泰国航空及其他联盟航班的包括共享旅客接待室等的服务。另外泰微笑航空专用的贵宾休息室 (Lounges)为我们的贵宾乘客准备了各式饮食、饮料,以及舒适的泰微笑航空客舱室。目前泰微笑航空已有两个等级的客舱,分别是更大空间、更舒畅体验的“微笑加等级 (Smile PLUS Class)”、有灵活乘坐空间的 “微笑等级 (Smile Class)”。两个等级的乘客分别可以免费托运30公斤和20公斤的行李。乘坐微笑加等级 (Smile PLUS Class)的乘客可以优先领取行李。另外泰微笑航空还特别为前往苏梅岛和攀牙岛的乘客准备转车转船的“微笑转车、微笑转船”服务,让各位乘客不用为寻找船或车而担忧,让客户方便舒心地前往目的地。 

最后是“微笑 (SMILE)”,泰微笑航空的乘务人员将以热心、谦虚、具有泰国特色的微笑来全心全力地为各位乘客服务,同时为了提升空乘人员的形象,泰微笑航空已选定泰国领先时尚服装品牌“MILIN”为我们设计和剪裁新制服。MILIN将泰国特色与日落的余晖融合在一起,为泰微笑航空设计了8款精致的新制服,这8款新制服很好地将泰微笑航空的特色展现出来,而且在将空乘人员的个性展现出来的同时,还符合空乘人员需方便快捷为乘客服务这一特征。另外泰微笑航空还认真为每一位微笑加等级 (Smile PLUS Class)乘客准备了热腾腾的可口飞机餐,以及为微笑等级(Smile Class)的乘客准备了精致的点心。泰微笑航空还为各位乘客准备了 “时令菜单 (Seasonal Menu)” ,我们已与泰国一流酒店和餐厅合作,给各航线的每一位乘客准备After You的甜点或曼谷半岛酒店湄江中餐厅的月饼(Mei Jiang Restaurant, Peninsula Bangkok Hotel),让乘客在不知不觉中幸福地“微笑” 。

以上所有的这些都是泰微笑航空的各位领导和工作人员精心为各位乘坐泰微笑航班的乘客准备的。我们希望不断改善自身的服务,为各位乘客提供超越一般的舒适乘机体验,努力实现成为亚洲最受欢迎的航空公司 (Asia Favorite Airline)的目标。

泰微笑航空董事长卡妮特· 星素潘说“泰国获得游客最喜爱的亚洲十大旅游地之一,同时曼谷也致力成为亚洲航空中心 (Asian Hub),这促进了泰国的旅游业不断发展。这一结果促使泰微笑航空将2016年的航班出行频率增加至82.4%,收入增长目标为134多亿泰铢,乘客数量预估将比去年增长大约3百多万人(2015年估计有229万乘客)。为了满足乘客享受一流出行服务的需求,泰微笑航空今年已经推出多方面的策略 。比如3S策略: SMART(智能)是 SMART Online / SMART Application / SMART Mileages 和 SMART Routing, SABAI(舒适)是SABAI Dual Airport / SABAI Lounges / SABAI Cabin ,最后 SMILE(微笑)是 SMILE Crews / SMILE Uniform 和 SMILE Food。”

泰国航空董事长与泰微笑航空委员扎兰鹏·措迪萨田说: “为了给乘客提供更多的便利,泰微笑航空已经开发了 iOS和 Android系统均可使用的“智能软件(SMART Application)”,乘客动动手指就可以在软件上轻松地完成订机票 – 选择座位 – 办理登机手续了,另外泰微笑航空公司还改善了公司的官网www.thaismileair.com,使网站更时尚,更具有实用性。鉴于泰微笑航空的网络订票数量每年都在增长,目前官网每天的访问量均超过2,200人次。我们估计今年网络订票收入将达到19多亿泰铢。因为消费者的消费习惯的改变,大家越来越喜欢使用网络完成消费,所以我们也更多地开发网上市场。比如 我们通过脸书 (Facebook)这个渠道宣传航空的更新信息以及实时促销活动。社交网络已是直接与客户联系的一个渠道,目前泰微笑航空脸书的粉丝已有20多万了。”

另外对于2015-2016年冬季航班规划,我们准备开通5条新航线:分别是曼德勒、南宁、长沙、重庆和海德拉巴,这五条新航线将在今年10月开始正式试航。这也是新航线策略。这些城市是亚洲的大经济城市和旅游城市,市民有很高的出行需求,乘客大部分是经常出行的商人和游客。去年从中国前来泰国的中国人达460万人次,今年第一季度中国游客已经比去年同期增长了96.1%。至于柬埔寨、印度和缅甸,游客更喜欢文化性旅游,比较重视文化方面的游览。这五个城市的新航线航班在素万那蓬国际机场的飞行班次如下:
曼德勒           ->         每周4 班
南宁                ->        每周7 班
长沙                ->        每周 7 班
重庆                ->        每周7 班            
海德拉巴       ->         每周7班
这些航线所使用的飞机都是A320-200型客机,比其他航空公司同型号的飞机的座位空间更大。另外持有泰国航空的皇家风兰会员卡Royal Orchid Plus的乘客也可以积累泰微笑航空的累积里程,最特别的就是泰微笑航空正在筹划在国内机场建设泰微笑航空专用的贵宾休息室(SABAI Lounges) ,今年11月和12月将分别在乌隆机场和乌汶机场正式启用。泰微笑航空代理执行总裁哇啦内  ·腊帕邦说:“我们已经开始着手改善泰微笑航空的服务,提高泰微笑的品牌形象。今年我们将有一个大的改革,即全面更换乘务人员的制服。泰微笑航空与MILIN品牌创始者弥林·  宇哇扎拉坤合作,为泰微笑航空的空乘人员设计新款制服。 MILIN将泰国特色与日落的余晖融合在一起,为泰微笑航空设计了8款精致的新制服,这8款新制服很好地将泰微笑航空的特色展现出来,而且在将空乘人员的个性展现出来外,还符合空乘人员需方便快捷为乘客服务这一特征。”

“另外我们还与泰国一流的餐厅合作,比如著名甜点餐厅After you、曼谷半岛酒店湄江中餐厅 (Mei Jiang)、星巴克 (Starbucks)和Krispy Kreme,为泰微笑航空设计了专门的菜单,以及在各个节日庆祝活动提供的美食。同时在2016年年初,我们将放映泰微笑航空新的广告宣传片。”

 

 

 

 

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